使用CRM系统时要有哪些服务？

CRM系统提供的服务：按照客户的需求，进行CRM系统定制开发的服务是比较好的，但是这也关系到企业对品牌的理解和认知，也关系到企业对品牌所处行业的前瞻性和捕捉趋势的能力。所以企业想要获得更好的服务，首先要有高于他人的行业理解深度，毕竟不同深度的认知会带来不同层次的产品。企业在选择并实施CRM之前，要清楚自己的目标，以及希望通过CRM获得怎样的效果。

CRM厂商提供的服务：企业也要注意，提供CRM服务的厂商技术是否过硬，能否提供完善的售前和售后服务。售前服务包括业务咨询、DEMO演示等，而售后服务则包括操作培训、二次开发、BUG修复及更新升级，并为使用者提供相应的用户手册和在线视频等。

具体细分为以下几点：

一是销售态度

许多公司在购买软件或服务时，不是看产品的实力如何，而是看销售人员的态度。专注点的销售，即使签了单，还是会负责到底。有的销售员前期夸夸其谈，遇到问题就不去帮忙解决，剩下的一大堆烂摊子丢给售后，就达不到客户的满意，影响客户的满意度。

二是在线客户服务建设

无论是400热线，还是网上投诉或反馈窗口，有条件的企业尽量在网站上实现一应俱全。无论是保留还是更新，实际上都适用。公司服务号开通后，利用官方微信打开客服窗口也是不错的主意，增加了好感度，还可以促成续约和用户粘性。

三是服务团队

有的技术要求高，业务复杂，或所谓的“贵宾客户”，尽量配有专业的服务队伍，实时或实时跟踪，甚至上门服务。覆盖范围广的公司/产品，对地区性企业也能有很好的推广作用。

四是资源调配

如CRM系统需要定制开发，售后服务相对复杂，还涉及到培训、二次开发、技术对接、运行维护、升级等方面。要通过多方协商，合理规划进度，迅速保证项目的顺利完成。