企业为什么需要CRM客户管理系统？织信CRM有什么特点？

一、企业为什么需要CRM客户管理系统？

相信很多企业在没有使用CRM系统之前，都会碰到以下问题：

1、企业的业绩过于依赖个人的能力

企业的业绩来自于个人业绩的汇总，优秀销售人员可以给客户带来很大的价值，但是客户关系的积累在个人身上，一旦销售人员发生变动或者状态不好，对公司的业绩影响很大，部分企业甚至出现业务人员持才倨傲的现象。如何把客户关系积累到公司上，如何培养更多更好的销售人员，如何使得业务人员更快上手，成为许多企业管理焦虑的问题。

2、好的经验和方法难以传递和复制

对于许多企业来说， 如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌握，是非常困难的事情，企业的员工总是在不停地犯同样的错误。

3、缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力

企业积累了许多历史销售数据和客户联系记录，但是如何通过解决数据的问题，从而提升二次销售，挖掘更多的销售机会，是销售总经理关注的迫切点。

4、投入产出不明晰

企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不便于企业进行精细化管理。

面对以上种种问题，企业该如何做？首先奉劝大家一句，不要盲目上系统。这里的盲目，我解释一下，我的意思是不要盲目跟风（看到朋友或同行买了，你也要买，这样是不行的，盲目这是大忌），或者听别人推荐而产生的盲目。

在这之前首先我们要梳理我们企业自身的需求，同时也要明白CRM能够帮助我们做什么？

二、CRM客户管理系统能帮助企业做什么？

1、传递优秀经验，规范企业流程

通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、提升销售项目管理能力和结案率

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

3、减少培训工作

CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

4、防止出错

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，容易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

5、积累客户经验于企业自身

通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

6、产生更多的生意机会

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

三、CRM客户管理系统能给企业带来什么价值？

据某咨询机构统计：CRM系统的使用可以帮助企业：

1. 提升销售业绩30%
2. 提高工作效率35%
3. 客户满意度提升35%
4. 降低销售成本10%

虽然CRM的效益是显然的，但就经验来看，要确保CRM系统的价值，必须要把CRM系统看作一个管理的变革，要高层重视，全员参与，持续不断的推行，才能逐步显现其效益。

四、CRM客户管理系统推行的3大步骤！

1、规范和优化流程阶段

CRM系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程，参考行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程。此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

2、积累使用经验和积累数据阶段

系统的第二届阶段是CRM上线使用后，这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整。系统通过这段时间的使用，不仅可以培养公司员工使用系统的习惯，同时也可以通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

3、深度营销阶段

当系统使用半年以上后，系统中积累了大量客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

五、选型CRM客户管理系统时，企业应注意什么？

本人从事软件系统行业工作有近10年的时间了，也先后接触了不少的CRM软件以及看过不少企业使用CRM，从软件公司来看，国外大软件公司的CRM产品都比较成熟，各有各的特点。从企业使用的角度来看，企业选择CRM主要关注3点：

1、是否可以便利地实现企业的业务流程

CRM的功能再强，但是最终还是要体现在符合企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，CRM系统是否有很强的灵活性和便利的开发功能是非常重要的。

2、用户是否觉得好用

在CRM推广不太成功的企业，绝大部分原因是用户觉得使用麻烦，不愿意用。微软CRM系统集成了Office功能，使得用户使用CRM如同使用Office一样，有效地解决了用户使用问题。

3、IT是否觉得好维护

营销领域，唯一不变的就是变。企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动，因此后续的IT维护成为企业关注的焦点之一。一个好的CRM系统要便于企业自行维护，维护成本低，技术实现简单等。

六、目前市场上有哪些比较好用的CRM客户管理系统？

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织信CRM支持全方面数字化管理：售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和无限扩展性，集合产品、运营、客户、销售、运营、采购、生产、进销存、财务等环节，为10+主流企业提供覆盖全业务链条服务，实现精细化管理。

​为什么推荐织信CRM？

1、织信CRM能够支持企业自主掌控功能模块，企业可以根据自身业务所需，增加，删减，或选择需要的功能模块。

2、织信CRM拥有强大且广泛的兼容对接功能，支持对接第三方平台（如：企业微信、钉钉、飞书、公众号等等）、外部系统数据（泛微、金蝶、用友、浪潮等等）、硬件设备（打印机、打卡机、扫码枪等等）

3、织信CRM提供一站式信息化服务：一套织信平台就能解决企业数字化全部需求，并实现各个系统之间的数据互联互通。

4、织信CRM能够帮助企业建立客户数据库，建立360°客户视图，维护客户关系，提高客户转化率。我们都知道二八定律，忠实的客户群体能够为企业带来80%的收益，企业开发客户也是一个长期的过程，织信CRM就是帮助企业管理客户的重要工具。

5、织信CRM能够帮助企业优化业务流程，实现部分业务流程自动化，在提升业务效率的同时，加快客户跟进及转化的效率，让企业的销售收入大幅增加。

6、企业可以通过织信CRM软件提高客户满意度，帮助企业从以往的“以产品为中心“转变为”以客户为中心”的经营理念和策略，通过制定个性化销售策略和营销策略提升客户满意度与忠诚度，实现多次和重复购买。

7、织信CRM中内置了BI数据分析、AI人工智能等多个模块，还可以与自研SaaS应用无缝集成，降低企业办公成本，提升办公效率，让企业的业务运行如飞。

作为国内知名的CRM软件厂商，织信CRM特别推出了免费版为小微团队及个人用户提供服务。如果您要找到一款好用的CRM系统，那就试试织信CRM吧！

织信CRM系统的功能特点有哪些？

1、销售看板：

• 线索来源对比，清晰渠道ROI
• 客户地区分布，精准定位客户画像
• 业绩增长、业绩排行

2、客户管理：

• 客户建档、客户画像
• 以客户为中心，业务跟进全程可溯
• 客户跟进提醒，防止客户流失

• 手机客户管理，实时跟进客户
• 超期未转化客户一键转交其他业务跟进
• 跟进待办交接

3、产品管理：

• 海量产品、样品资料存储
• 卡片视图，点击卡片即可查看产品详情、成本、税率等信息

4、跟单管理

• 订单跟进状态、跟进人全程可追溯
• 无论是老板还是跟单人都能轻松掌握跟单进度

5、售后管理

• 售后工单自动派单
• 工单类型自动分类进入退货，换货，投诉列表，对应负责人可接收提醒
• 问题处理完毕后，自动归入常见问题和知识库，可通过内部搜索，快速找到处理方式

6、综合管理

• 人事管理：员工招、转、调、离全职业生命周期管理
• 财务管理：财务管理、财务报表
• 第三方集成/对接：已有系统、平台集成对接
• 自定义应用/流程：结合企业实际应用场景自定义搭建应用、流程

好了，关于企业CRM客户管理系统的回答这次就先到这里，至于好不好用，我说了不算，没体验过的人说了也不算，所以感兴趣的朋友还是自行体验一下吧~

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