CRM系统是什么意思？

CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。CRM是英文Customer Relationship Management的缩写。简称CRM，它以客户数据的管理为核心，帮助企业保持客户的联系信息处于最新状态，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，并管理他们的帐户。

CRM系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助企业发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。

基本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许企业管理与客户之间的业务关系，以帮助企业发展业务。但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使企业销售员能够专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户等。因为，CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

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