你是否与我一样，也曾有过类似的疑惑：

1. 企业数字化转型过程中可能会用到哪些系统？

2. 其中，又是在哪些情况下才会用到这些系统？

有了这些疑问，你肯定想知道答案。

为了解决你的心头之患，我花了整整一周时间搜寻信息、整理资料，终于为你手写了这篇文章。希望对你有所帮助。

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正文开始~

首先，来说一说数字化的整体系统架构。

企业的数字化转型，一定是战略驱动的。那么，如何落地实现经营目标呢？传统企业的决策和制定指标通常是拍脑袋完成的，而数字化企业则依赖于数据来支持战略决策，用数据驱动业务发展。在战略和经营目标之下，我们需要构建完整的管理支撑能力，让组织、人员和机制相匹配，而系统则是实现这种支撑能力的得力助手。

接下来我们要考虑的是业务运营执行层面。区别于传统的信息化，数字化更注重多过程管理，注重全要素数据化，从“研产供销服”到“人机料法环”，都要能够实现在线、链接。基于以上的企业业务开展模型，我对数字化系统进行了分层和分类。

系统，说白了就是保存各种东西的集合。

· 哪些东西需要保存、需要放在一起；

· 哪些东西使用有先后顺序、需要合理摆放；

· 哪些东西放在一起可能产生不良反应、需要避开存放等。

那么，系统架构又是什么？

它就是元素集合以及元素与元素之间关系的总和。要搞清楚元素有哪些比较容易，但要搞清楚元素与元素之间的关系就比较难了。软件相关的人员对技术和数据方面的关系比较了解，但业务方面可能稍有欠缺。上图则是从业务的角度对系统进行归类。

后面部分，我们展开聊下各系统的具体情况。软件行业发展也有近百年了，这个行业的发展远远比我们想的要成熟的多。统计了一下，经常听到并且偶尔会使用的就有20多个。

比如：

1、ERP(企业资源计划)

系统定义：由Gartner Group公司于1990年提出，是以管理会计为核心，可以提供跨地区、跨部门、甚至于跨公司整合实施信息的企业管理软件。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策进行手段的管理平台。

功能模块：供应链管理、生产制造管理（MRP）、质量管理、人力资源管理、财务管理等。

国内厂商：用友（综合业务型ERP）、金蝶（财务领域ERP专家）、织信ERP（定制化构建ERP的低代码工具）。

2、CRM(客户关系管理)

系统定义：是指企业为了提供核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务商的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增强市场占有率。

功能模块：线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理、合同管理、项目管理等。

国内厂商：纷享销客、销售易、神州云动、织信CRM。

3、MES(生产执行系统)

系统定义：MES（英文全称：Manufacturing Execution System）制造执行系统，是面向车间生产的管理系统。业界对于MES的定义是：在产品从工单发出到成品完工的过程中，制造执行系统起到传递信息以优化生产活动的作用。

功能模块：制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、质量管理、设备管理、成本管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等。

国内厂商：鼎捷、宝信、织信MES。

4、APS(高级计划与排程)

系统定义：是解决生产排程和生产调度问题，常被称为排序问题或资源分配问题。在离散行业，APS是为解决多工序、多资源的优化调度问题；而流程行业，APS则是为解决顺序优化问题。它通过为流程和离散的混合模型同时解决顺序和调度的优化问题，从而对项目管理与项目制造解决关键链和成本时间最小化具有重要意义。

功能模块：生产计划、MRP运算、物料控制、数字化排产、齐套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理等。

国内厂商：安达发、易普优、西门子。

5、OA(办公管理系统)

系统定义：办公自动化（英文全称Office Automation），是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式。办公自动化利用现代化设备和信息化技术，代替办公人员传统的部分手动或重复性业务活动，优质而高效地处理办公事务和业务信息，实现对信息资源的高效利用，进而达到提高生产率、辅助决策的目的，最大限度地提高工作效率和质量、改善工作环境。

功能模块：流程审批、任务管理、员工管理、绩效管理、文档管理、会议管理、考情管理等。

国内厂商：泛微、蓝凌、致远。

6、SCM(供应链管理)

系统定义：是一个综合性的供应链管理解决方案，旨在协调和优化企业内部和外部的供应链活动。它涵盖了从原材料采购到产品交付的整个供应链流程，包括供应商管理、物流管理、库存管理、订单管理等。SCM系统帮助企业实现供应链的可视化、协同和优化，提高供应链的效率和灵活性，降低成本并提供更好的客户服务。

功能模块：供应商管理、采购管理、物流配送管理、交货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、订单管理、供应商管理、客户协同等。

国内厂商：企兰、织信Informat。

7、SRM(供应商管理)

系统定义：是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

功能模块：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算等。

国内厂商：甄云、企企通、织信SRM。

8、SCRM(社会化客户关系管理)

系统定义：是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。

功能模块：线索接入、多场景获客、渠道ROI分析、客户管理、素材库管理、交易管理等。

国内厂商：尘锋、探马、微伴助手。

9、MOM(制造运营管理)

系统定义：美国仪器、系统和自动化协会(Instrumentation, System, and Automation Society, ISA)于2000年开始发布ISA-SP95标准，首次确立了制造运行管理(Manufacturing Operations Management, MOM)的概念，针对更广义的制造运营管理划定边界，作为该领域的通用研究对象和内容，并构建通用活动模型应用于生产、维护、质量和库存4类主要运行区域，详细定义了各类运行系统的功能及各功能模块之间的相互关系。

功能模块：设备管理、生产管理、计划排产、品质管理、创库管理、资源管理、系统集成等。

国内厂商：元工、树根互联、国机。

10、PLM(产品生命周期管理)

系统定义：PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，他能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。

功能模块：物料管理、产品管理、成本管理、试验管理、配方管理、项目管理、工艺管理、文档管理、需求管理、成本管理、集成管理等。

国内厂商：思普、数码大方、天谕、织信PLM。

11、QMS(质量管理系统)

系统定义：质量管理系统（QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必须的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。同时也是基于ISO/TS体系管理要求展开设计和开发的质量管理系统。其核心价值为实现企业质量管理的持续改进机制的固化。在高速发展背景下的质量管理模式的跨越发展。旨在提升企业产品质量保证能力的一套管理系统。

功能模块：样品管理、 仪器设备管理、检测配置、人员绩效考核、客户质量管理、质量分析、变更管理、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。

国内厂商：华会、安必兴、万物。

12、OMS(订单管理系统)

系统定义：OMS主要是用于接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按照客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期的系统。

功能模块：订单管理、营销管控、商品管理、库存管理、分销管理、结算管控、配送异常处理、订单拆分合并、发票管理等。

国内厂商：商派、巨益、百胜。

13、WMS(仓储管理系统)

系统定义：WMS是一个实时的计算机软件系统，他能够按照运作的业务规则和运算法则，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完美地管理，以此提高效率。

功能模块：入库管理、库存管理、出库管理、库存流水查询、接口流水查询、出岸单异常取消、产品上架、补货、打印、店铺管理、仓库管理等。

国内厂商：富勒、巨沃、科箭。

14、TMS(运输管理系统)

系统定义：TMS是一种“供应链”分组下的(基干网终的) 操作软件，它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其是国际运输时）和管理第三方物流。

功能模块：资源管理、承运商管理、司机管理、车辆管理、客户管理、运输管理、订单管理、运单管理、配载中心、回单管理、报价管理、合同管理、结算管理、财务管理、集成管理、承运商段、司机端等。

国内厂商：唯智、云岭、创云。

15、LIMS(实验室信息管理系统)

系统定义：实验室信息管理系统（Laboratory Information Management System 英文缩写LIMS）是以数据库为核心的信息化技术与实验室管理需求相结合的信息化管理系统。

功能模块：委托管理、收样管理、样品流转、报告管理、自动采集、财务和工资管理、标签管理、设备管理、实验室数据管理。

国内厂商：元宇、松虎、赛印。

16、CMS(内容管理系统)

系统定义：内容管理系统（Content Management System，CMS），是一种位于WEB前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。

功能模块：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、站点管理、素材管理、模版管理等。

国内厂商：织梦、凡科、帝国。

17、BI(商业智能)

系统定义：BI主要是指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。商业智能的概念在1996年最早由加特纳集团（Gartner Group）提出，业界将其定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。

功能模块：自助分析、可视化大屏、中国式报表、可视化ETL等。

国内厂商：IBM、Royalsoft、smartBl、powerBI。

18、大数据平台

系统定义：大数据平台是一种以大数据技术和计算机网络技术为核心的技术，用于收集、存储和分析大量数据，以改进业务流程和数据可视化等业务活动的平台。数据平台旨在创建一个统一的，可靠的，持续的，全面的数据存储，管理及检索解决方案，实现有效数据管理，审计，时空检索，模型应用，决策分析及服务等复合型应用和服务。

功能模块：数据接入、数据模型管理、标签体系管理、画像分析、自动化运营、自定义报表、数据驾驶舱、数据看板、数据大屏。

国内厂商：网易有数、神策、growthlO

19、项目管理系统

系统定义：项目管理系统是项目的管理者应用专门管理项目的系统软件，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。它从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

功能模块：项目进度管理、项目计划定制、项目成本控制、项目任务管理、项目数据分析、集成管理等。

国内厂商：Worktile、Teambition、Tapd、ONES、织信。

20、进销存系统

系统定义：进销存管理系统是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。

功能模块：采购管理、库存管理、销售管理、客户订单管理、财务管理、供应商管理等。

国内厂商：畅捷通、管家婆、浪潮易云、速达软件、秦丝。

小结：

这些系统之间的界限常常是模糊的，功能上也有所重叠，初看起来似乎有些混乱。然而，这正是软件行业的一种冗余原则的体现。这种重叠并非浪费，反而有助于系统之间的集成。重要的是，这些系统的开发者需要理解重叠部分的概念，并努力保持一致性，以便能够方便地通过API进行集成。

有些系统之间的关系是演化关系，比如CRM和SCRM、MES和MOM、BI和大数据平台等。它们之间的关系就像是大树干与分支的关系，每一个子系统都是从主干上生长出来的，与母系统有着密切的联系。

另一些系统之间的关系则是包含关系，这主要是因为企业对于某一个领域的要求更加专业化、精细化，因此将这些功能从主系统中独立出来。比如ERP和APS、SRM，QMS和MES等。这些子系统就像是一个个独立的个体，虽然与母系统有着千丝万缕的联系，但它们也有自己的独特功能和价值。

除了这些系统之间的复杂关系外，我们还可以通过观察某一类软件国内外比较著名的厂商来了解市场竞争情况。从这个维度可以看出不同类型的软件当前的市场竞争状况如何。比如，ERP领域的市场竞争就非常激烈，而APS、SRM等领域的竞争则相对较小。因此，不同类型的软件之间竞争状况也有所不同。

关键系统集成点详解：

在企业的数字化建设中，系统之间的集成关系往往比上述所表达的要复杂得多。然而，这张图尽可能地表达了所有可能发生集成关系的系统。

在进行系统集成时，有一个关键点需要注意，那就是主数据的管理。主数据管理主要通过以下几种方式进行：

可以通过业务流程规范，将特定业务的主数据交给一个特定的业务系统进行管理。这就意味着，所有对这个主数据的操作和存储，都将在该系统中进行。

你也可以单独设立一个主数据管理系统。这个系统将是主数据的“家”，所有主数据的生成、存储、分发和归档，都将在该系统中进行。

还有一种方法是建设业务中台。业务中台不仅对主数据概念进行统一，还提供了一系列操作主数据的业务能力。

最后结束语：

企业在进行数字化转型时，不仅需要解决IT系统建设的问题，还需要考虑战略规划、组织设计、流程制度、管理规范等层面的问题。

以上内容主要是为了帮助我们的数字化IT人员更好地了解和认知与数字化相关的系统。所以，让我们一起迎接挑战，开启数字化的新篇章吧！