crm包括哪些模块

CRM包括模块有：1. 系统设置功能模块；2. 客户管理功能模块；3. 数据统计；4. 销售管理功能模块；5. 通讯中心功能模块。其中，CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置等。

一、crm包括模块

1. 系统设置功能模块

crm系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。通过系统设置功能模块，可以对crm系统进行调整，对每个人的权限进行限制，从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

2. 客户管理功能模块

crm系统模块中的客户管理功能模块包括：信息化集中管理客户资料，客户标签自定义，发掘销售新机会，客户批量转移等。crm系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时，通过crm系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

3. 数据统计

crm系统有强大的数据统计分析和管理功能，自动生成强大的报表功能。可根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据，还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能，如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等，为业务的相关决策提供坚实的数据基础。

4. 销售管理功能模块

crm系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是crm系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

5. 通讯中心功能模块

crm系统的该功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通;推测出联系人对业务的决策程度，促进及时跟进;个性化的邮件、短信，定期给联系人送去不一样的感受。crm系统帮助 企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。

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二、crm系统功能

1.易用性

易用性是crm系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有crm的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。

2.易于集成

crn系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。

3.适应性

一个好的crm系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着你的企业发展壮大，并提供灵活性以满足你企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。

4.创造更好的客户体验

crm系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并让你与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好的服务。

5.帮助管理者做出更好的战略决策

crm收集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

以上就是关于crm系统的内容希望对大家有帮助。