主流的CRM有哪些？国内外7大顶级CRM客户关系管理系统横评
国内外主流的7大CRM客户关系管理系统：1.zoho CRM；2.纷享销客；3.销售易；4.Salesforce；5.HubSpot；6.Oracle CRM；7.金蝶CRM。本文将对这些产品进行横向对比，包括市场地位、功能、价格、优缺点、适用企业等维度。
目前国内CRM服务商1410家，今年1-7月CRM服务商新注册19家。如何从众多服务商中挑选出合适的一家，无疑是一项耗时耗力的大工程。为此，本文将为根据国内外知名机构、媒体、网站发布、百度指数、行业知名度等维度考量，选择出7大CRM系统进行横向对比，包括市场地位、功能、价格、优缺点、适用企业等维度，帮助大家更好的挑选CRM系统。
1.zoho CRM
市场评价：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。
核心能力：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟，简介如下Zoho CRM的核心功能包括：
- 客户管理数据化：统一客户资源，360°客户视图，信息化管理，客户信息记录，报备，自动化分配，分类和画像。
- 营销活动自动化：邮件、短信、表单营销，市场活动营销。
- 销售管理流程化：商机自动分配，线索跟进提醒，销售日常管理，绩效管理。
- 数据分析可视化：销售漏斗图，业绩图表，多种图表/仪表板。
- 高度定制个性化：灵活定制个性化CRM系统，贴合实际业务需求。
- 应用系统生态化：构建整合多应用的系统生态。
适用范围：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。
价格：免费版支持3个用户，付费版1000元/人/年起
优点：
- 定制能力：Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。
- 安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。
缺点：免费版本功能有限
【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】
2.纷享销客
市场评价：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。根据国际著名数据公司（IDC）在2020年发布的相关报告数据显示，纷享销客是国内企业级SaaS CRM市场占有率前三、增速第一的国产CRM厂商。
核心能力：纷享销客CRM的主要功能如下：
- 营销管理：提供智能化全渠道营销工具，包括客户标签画像、营销自动化和ROI分析，以精准获客和高效转化为目标。
- 销售管理：实现从线索到现金的业务闭环，包括线索管理、客户管理、商机管理、CPQ和交易管理，助力企业业绩增长。
- 连接渠道赋能伙伴：连接伙伴业务，洞悉渠道数据，包括代理通、订货通、费用管理、销售预测和外勤访销等功能。
- 连接全员业务协同：连接企业内部全员，高效业务协同，包括CRM客群、销售日志、流程关联CRM和工作圈等功能。
- 连接生态和系统：连接外部系统和微信生态，包括钉钉版CRM、企业微信CRM、ERP无缝对接和微信公众号&小程序集成等功能，以营销与服务直达客户。
- 业务定制平台（PaaS）：高效率、低成本的数字化业务定制平台，包含可视化业务定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒&更改集等功能。
- 智能分析平台（BI）：与业务深度融合的智能分析平台，包括协作型BI、场景化BI、多维度目标管理、行业数据驾驶舱等，助力企业科学决策。
- 数据集成平台+开放平台：实现企业多系统数据同步，构建企业专属应用，包括低代码连接、灵活配置、稳定运行和全面监控OpenAPI等功能。
适用范围：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎
价格：不提供免费版本，但基础版本300元/人每年，但基础版本不具备CRM功能，所以本质上CRM付费版本1180元/人/年。
优点：国内最成熟的CRM 工具之一，功能丰富
缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。
【官方地址：http://mtw.so/5BFiXc】
3.销售易
市场评价：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。 也是唯一一家入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商。
核心能力：
- 营销流程：
- 全域精准获客：利用智能名片、企微活码、微信客服等多种营销功能。
- 潜客识别与洞察：通过多渠道数据整合，生成线索标签，高效识别潜客。
- 线索自动培育转化：使用营销自动化工具实现精准营销。
- 营销全链路数据分析：帮助企业分析活动影响力及ROI
- 销售流程：
- 构建标准化业务流程：按行业销售最佳实践，从线索到商机再到合同订单。
- 管理和赋能业务人员：依照最佳销售实践加速销售人员打单过程。
- 智能提效：快速捕获客户需求，全维度洞察业务进展
- 服务流程：
- 服务问题全渠道接入：通过电话、官网、公众号、邮箱等渠道接收服务问题。
- 工单快速流转、闭环管理：客户可通过小程序自助查询、创建工单。
- 现场服务更高效：工程师现场操作规范化，备品配件数字化管理。
- 智能化老客经营：数据驱动客户洞察，自动化提醒销售关怀客户
适用范围：
- 初期定位：B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaS。主要满足中小型企业的通用销售场景，帮助企业提高销售管理效率。
- 后期发展：销售易的客户群体扩展至中大型企业，尤其是制造业，专注于销售过程管理的深度。产品线丰富，包括销售云、营销云、客户服务云、现场服务云等。
- 最新定位：服务于B2B和B2C领域的中大型企业，全行业客户覆盖
价格：不提供免费版，付费版本90元/人/月起。
优点：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
【官网：https://www.xiaoshouyi.com/】
4.Salesforce
市场评价：Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。总体而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。
核心能力：其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。
适用范围：跨国企业、中大型公司，因为前几年解散国内团队退出中国市场，所以目前不太适合国内企业使用。
价格：
- 专业版：80美元（上涨5美元）
- 企业版：165美元（上涨15美元）
- 无限版：330美元（上涨30美元）
优点
- 全面的功能集：提供广泛的CRM产品和功能。
- 先进的AI和自动化：包括Einstein AI和生成式AI等创新AI功能。
- 可伸缩性和集成性：高度可伸缩，可与各种平台和服务无缝集成。
缺点
- 复杂性：功能和产品的广泛目录可能令人不知所措。
- 成本：对于小型企业而言可能较为昂贵。
- 学习曲线：平台的高级功能学习曲线陡峭。
【官网：https://www.salesforce.com/】
5.HubSpot
市场评价：HubSpot CRM是一款海外的知名免费CRM软件。在多年的发展中，它已经在数字营销领域建立了坚实的市场地位。许多大型企业和知名品牌，如Atlassian、DoorDash和ClassPass。
核心能力：
HubSpot的CRM系统主要功能包括：
- 营销中心（Marketing Hub）：提供市场自动化软件，帮助获取高质量线索，节省时间和资源，并量化及优化市场投资。主要功能包括线索生成、市场自动化和分析。
- 销售中心（Sales Hub）：强大的销售软件，帮助团队更有效地关闭交易，加深关系，并更有效地管理销售渠道。其主要功能包括高级CRM、会议安排和报价。
- 服务中心（Service Hub）：客户服务软件，帮助与客户建立联系，超越期望，并将他们转化为促进业务增长的推广者。主要功能包括工单、客户反馈和知识库。
- 内容管理系统中心（CMS Hub）：为市场营销人员灵活、对开发者强大、为客户提供个性化、安全体验的网站内容管理软件。其主要功能包括拖放编辑器、SEO建议和网站主题。
- 运营中心（Operations Hub）：运营软件，同步应用程序，清理和策划客户数据，并自动化流程 — 使所有系统和团队更好地协同工作。主要功能包括数据同步、可编程自动化和数据质量自动化。
- 商务中心（Commerce Hub）：B2B商务软件，旨在帮助您简化机会到收入的过程，从而更快获得支付，增加收入，并节省时间。主要功能包括订阅和发票、报价和支付链接。
适用范围：需求比较特殊想做定制化开发的企业
价格：提供开源免费的版本，当然也提供付费版，虽然使海外工具，但在国内也有团队。
【官网：https://www.hubspot.com/】
以上我们介绍的都是以客户关系管理系统为核心业务的厂商，但也有一些著名的公司虽然有CRM，但并不是核心产品，但其服务、能力也比较强大。比如：
6.Oracle CRM
Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图，是相当强大的软件，是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段，都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一，例如它提供了一个日历，用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。
【官网：https://www.oracle.com/cx/what-is-crm/crmondemand-current-release/】
7.金蝶CRM
市场地位：金蝶CRM，作为金蝶公司在客户关系管理领域的主要产品，已经在中国的CRM市场中占有一席之地。得益于金蝶在企业管理软件领域的深厚积淀，其CRM工具也成功吸引了许多知名企业成为其客户。
功能：这款工具的核心能力在于助力企业更有效地管理客户关系，实现销售、服务和市场活动的自动化管理。特别是对于已经使用金蝶其他产品的企业，其CRM产品可以无缝集成，为企业带来一体化的解决方案。
特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务
缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。
【官方网站www.kingdee.com】
国内外CRM系统比较
在功能、技术和用户体验方面，国外CRM系统如通常功能更全面，特别是在市场自动化、客户服务和销售管理方面。相比之下，国内CRM系统，如销售易，更强调与本地市场的适应性，例如在社交媒体整合和移动端优化上有较多创新。用户体验上，国外系统提供全球统一的界面和体验，而国内系统则更符合本地用户习惯。
在市场占有率、用户评价和适用行业方面，国外CRM系统在全球市场占有率较高，特别是在欧美市场，用户普遍评价其全面性和稳定性。国内CRM市场则主要由本土企业主导，用户评价通常强调其本地化服务和成本效益。国外CRM系统适用于跨国企业和需求多样化的行业，而国内系统则更适合本地中小企业和特定行业需求。
挑战与趋势
CRM领域面临的主要挑战包括全球范围内的数据安全和隐私保护问题，系统集成的复杂性，以及适应不断变化的市场需求和技术进步。未来发展趋势包括人工智能的集成、云计算的广泛应用以及移动优先策略，以适应日益增长的移动用户基础。
结论
国外CRM系统在全球化管理和技术创新方面更加出色，而国内CRM系统在本地化服务和成本效率上具有优势。选择CRM系统时，企业应考虑自身规模、行业特点、市场定位以及技术需求。随着技术的发展和市场的变化，CRM系统将更加注重用户体验、数据安全和技术整合。
常见问答
Q1：CRM系统在数据安全方面采取哪些措施？
A1：主要措施包括数据加密、访问控制、定期安全审计和符合国际标准的数据中心。
Q2：小型企业适合哪种CRM系统？
A2：小型企业更适合使用灵活性高、成本较低、易于操作和维护的CRM系统，如云基础或专为中小企业设计的解决方案。
Q3：CRM系统如何提高销售效率？
A3：CRM系统通过管理客户信息、跟踪销售漏斗、自动化销售流程和提供销售分析报告等功能来提升销售效率。
Q4：选择CRM系统时应考虑哪些因素？
A4：重要因素包括系统功能范围、易用性、定制能力、整合性、数据安全性以及供应商支持服务。
Q5：CRM系统未来的发展趋势是什么？
A5：未来趋势包括更深度的AI集成、增强的云计算能力和更加关注移动用户体验的设计。
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