中大型企业在用什么CRM系统？中大型企业广泛使用的11款CRM

适合中大型企业的11款CRM系统：纷享销客、Zoho CRM、销售易、Salesforce、Microsoft Dynamics 365、SAP CRM、Oracle CRM on Demand、HubSpot Sales Hub、Freshworks CRM、Pipedrive。

在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）系统已经成为企业获取竞争优势的重要工具。对于中大型企业而言，选择一个合适的CRM系统至关重要。本指南旨在帮助您了解市场上主要的CRM系统，并提供实际操作指南，确保您能选择到最适合企业需求的解决方案。

CRM系统的基本功能和作用

CRM系统的核心功能包括客户信息管理、销售自动化、客户服务管理以及市场营销自动化。这些功能能够帮助企业更好地管理与客户的互动，提升客户满意度和忠诚度。通过CRM系统，企业可以实现客户数据的集中管理、销售流程的优化以及市场活动的有效跟踪。

中大型企业的特殊需求

中大型企业的需求往往比小型企业更为复杂。因此，在选择CRM系统时，需要特别关注以下几个方面：

• 可扩展性：系统必须能够随着企业的增长进行扩展，满足不断变化的业务需求。
• 多部门协同：支持跨部门的协作和信息共享，确保各部门能够高效合作。
• 高级数据分析：提供强大的数据分析和报表功能，帮助企业做出明智的决策。
• 高度定制化：系统能够根据企业的具体需求进行定制，适应不同业务流程。

市场上的主要CRM系统介绍

1.纷享销客

纷享销客是一款专为中大型企业设计的连接型CRM系统，根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发，比如元气森林、神州数码、旷世等。

纷享销客是国内最为老牌CRM管理系统之一，具备非常成熟的产品功能，比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等，他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。

纷享销客的价格作为国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。优点在于其全面的功能和高度的可定制性，无明显缺点。【官网：http://mtw.so/5BFiXc】

2.Zoho CRM

Zoho CRM以其强大的自动化和定制功能而闻名，是最适合外贸企业客户管理软件。它适用于需要复杂工作流程自动化和客户旅程管理的中大型企业。

在2023年Zoho CRM荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。提供免费版、标准版、高级版、旗舰版和超级版5个不同功能版本，适合各种规模的企业。

功能上，Zoho CRM可以帮助企业识别和跟踪潜在客户，建立客户关系，提高销售和服务效率；Zoho CRM提供丰富的报表和分析功能，帮助企业了解其客户和市场做出更好的商业决策；Zoho CRM提供丰富的报表和分析功能，帮助企业了解其客户和市场做出更好的商业决策；Zoho CRM可以帮助企业管理客户信息、跟进销售机会、自动化市场营销等。

Zoho CRM提供全面的客户关系管理功能，帮助企业自动化销售流程并提高效率。优点是功能丰富且可高度定制；缺点是某些高级功能可能需要较长的学习曲线。【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】。

3.销售易

销售易是一款全面的企业级CRM系统，旨在帮助企业提升销售管理效率和客户满意度。它适用于需要整合销售、客户服务和市场营销流程的中大型企业，特别是那些希望通过数字化转型实现业务增长的团队。销售易的核心功能包括销售自动化、客户数据管理、市场营销自动化和分析报告，能够帮助企业优化销售流程和客户管理。其优点是功能丰富，用户界面友好，集成性强；缺点是某些高级功能可能需要额外的培训和支持。更多信息请访问 xiaoshouyi.com。

4.Salesforce

Salesforce是市场上最全面的CRM系统之一，提供丰富的功能和高度的定制化，能够满足大多数中大型企业的需求。它适用于需要高度定制化和复杂业务流程的大型销售团队和企业。作为一个全功能的企业CRM平台，Salesforce帮助企业管理潜在客户、客户支持、销售跟踪以及市场营销活动。核心功能包括销售自动化、客户支持管理、市场营销自动化、报告和分析、第三方集成等。优点是功能全面，集成性强；缺点是价格相对较高，系统复杂度较高。更多信息请访问 salesforce.com。

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365结合了CRM和ERP功能，提供全面的企业管理解决方案，非常适合需要综合管理财务、销售和运营的大型企业。Dynamics 365是微软提供的一套智能业务应用，帮助企业简化流程、提升效率。它的核心功能包括销售自动化、财务管理、项目管理、客户服务和分析功能。优点是与微软其他产品集成良好，用户界面友好；缺点是在高度定制化方面可能略显不足。更多信息请访问 dynamics.microsoft.com。

6. SAP CRM

SAP CRM专为复杂业务流程和大数据管理而设计，适合需要高级分析功能的企业。它适用于大型企业和跨国公司，特别是在制造和供应链管理方面有复杂需求的企业。SAP CRM提供全面的客户关系管理解决方案，包括客户参与和销售自动化。核心功能包括销售和服务自动化、客户分析、市场营销管理和集成的知识库。优点是功能强大且全面；缺点是实施和上手成本较高。更多信息请访问 sap.com。

7.Oracle CRM on Demand

Oracle CRM on Demand提供了一体化的销售和客户服务管理解决方案，适合需要高度数据管理的企业。它适用于需要全面客户数据管理和分析的企业销售团队。Oracle CRM on Demand是一款高度集成的CRM平台，帮助企业从线索到订单的全过程管理。核心功能包括线索管理、任务管理、邮件营销、客户支持和分析报告。优点是数据管理和分析功能强大；缺点是用户界面较为复杂。更多信息请访问 oracle.com。

8.HubSpot Sales Hub

HubSpot以其用户友好和强大的自动化功能而著称，非常适合希望提升销售效率的团队。它适用于所有规模的销售团队，尤其是那些希望集成营销和销售流程的团队。HubSpot提供易于使用的CRM工具，帮助企业更好地管理客户关系和销售流程。核心功能包括联系管理、销售自动化、电子邮件营销和定制报告。优点是界面直观，易于上手；缺点是高级功能需要额外付费。更多信息请访问 hubspot.com。

9.Zoho CRM

Zoho CRM以其强大的自动化和定制功能而闻名，适合希望优化销售流程的企业。它适用于需要复杂工作流程自动化和客户旅程管理的中大型企业。Zoho CRM提供全面的客户关系管理功能，帮助企业自动化销售流程并提高效率。核心功能包括客户旅程设计、销售自动化、预测分析和详细的报告功能。优点是功能丰富且可高度定制；缺点是某些高级功能可能需要较长的学习曲线。更多信息请访问 zoho.com。

10.Freshworks CRM

Freshworks CRM以其简单直观的界面和强大的功能而受到欢迎，适合需要快速上手的企业。它适用于希望在短时间内提高销售效率的中大型企业。Freshworks CRM提供直观的用户界面和广泛的功能，帮助企业更好地管理销售和客户服务。核心功能包括线索管理、销售自动化、客户支持和实时报告。优点是易于使用，功能强大；缺点是某些高级功能需要购买高级版本。更多信息请访问 freshworks.com。

11.Pipedrive

Pipedrive以其可视化的销售管道和简单的拖放界面而闻名，非常适合销售驱动的团队。它适用于需要直观销售管理工具的中大型企业销售团队。Pipedrive提供易于使用的销售管理工具，帮助团队更好地跟踪销售线索和客户关系。核心功能包括销售自动化、邮件集成、文档管理和AI销售助手。优点是界面友好，易于定制；缺点是低级版本的高级功能有限。更多信息请访问 pipedrive.com。

在国内是使用国产CRM好还是使用海外CRM好

选择使用国产CRM还是海外CRM取决于多个因素，包括企业的具体需求、预算、数据安全考虑和本地化支持等。以下是对两者的优缺点分析：

国产CRM的优缺点

优点：

1. 本地化支持：国产CRM系统在语言、界面设计和功能上更符合本地用户的使用习惯。例如，纷享销客和销售易在支持中文界面、国内支付方式和本地化客户服务上具有明显优势。
2. 本地服务和支持：国产CRM供应商通常在国内设有更多的服务和支持团队，可以提供更及时的售后服务和技术支持​ ​。
3. 合规性和数据安全：国产CRM系统在数据合规性和安全性上更符合中国的法律法规要求，如数据存储在国内，避免了跨境数据传输带来的法律风险​ 。
4. 价格优势：一般来说，国产CRM的价格相对海外CRM更具竞争力，特别是对于中小型企业和初创公司。

缺点：

1. 国际化能力有限：对于有跨国业务的企业，国产CRM可能在多语言支持和国际化功能上存在不足。
2. 生态系统和集成：一些国产CRM在与国际主流软件和平台（如Salesforce、SAP等）的集成上可能不如海外CRM系统成熟。

海外CRM的优缺点

优点：

1. 功能全面：海外CRM系统如Salesforce、Microsoft Dynamics 365等提供丰富的功能和高度的定制化，能够满足各种复杂业务需求​。
2. 全球化支持：这些系统通常支持多语言和跨国业务，适合有全球业务需求的企业。
3. 成熟的生态系统：海外CRM系统与众多第三方应用和平台（如ERP系统、营销自动化工具等）有良好的集成，提供了更广泛的扩展能力​。

缺点：

1. 高成本：海外CRM系统的价格通常较高，特别是对于中小型企业来说，可能负担较重​ (Techopedia)​。
2. 本地化支持不足：尽管一些海外CRM提供中文支持，但在细节和服务响应速度上可能不如国产CRM。
3. 数据合规和安全：对于需要严格遵守中国数据安全法规的企业，使用海外CRM可能面临数据存储和传输的合规性问题。

选择国产还是海外CRM，取决于企业的具体需求。如果企业主要在国内运营，重视本地化支持和数据安全，那么国产CRM是更好的选择。如果企业有跨国业务需求，且预算充足，海外CRM系统可能提供更全面的功能和更成熟的生态系统。最终的选择应综合考虑企业的业务需求、预算、合规要求和技术支持等因素。

选择CRM系统的关键因素

在选择CRM系统时，有几个关键因素需要考虑：

• 功能需求：确保系统能够涵盖企业所有必需的功能。详细评估各个CRM系统的功能模块，选择最符合企业需求的系统。
• 用户友好性：界面直观，易于使用。用户体验直接影响到系统的使用效果和员工的工作效率。
• 集成能力：能够与企业现有系统（如ERP、财务系统）无缝对接，确保数据流畅传输和统一管理。
• 数据安全性：提供强大的数据保护措施，确保客户数据的安全性和隐私性。包括数据加密、访问控制和定期备份等功能。
• 客户支持与培训：供应商提供完善的支持和培训服务，帮助企业顺利实施和使用系统。

选型指南

评估企业需求

明确企业的具体需求，包括业务流程、用户数量、预算等。与各部门沟通，确保需求全面覆盖。通过问卷调查、会议讨论等方式，收集各部门的反馈和需求。

市场调研

进行市场调研，了解不同CRM系统的功能、价格和用户评价。可以通过第三方评测报告、行业论坛和用户反馈获取信息。访问CRM系统供应商的网站，了解其产品介绍、客户案例和服务支持等内容。

选择供应商的步骤

1. 列出候选供应商，要求其提供系统演示和试用。通过实际操作，评估系统的功能和易用性。
2. 对比不同供应商的价格、服务和客户支持。考虑供应商的行业经验和市场口碑。
3. 评估供应商的客户支持和培训服务，确保其能够提供全面的实施和技术支持。
4. 确定最终的供应商并签订合同，确保合同条款明确，包括实施时间、服务内容和责任分担等。

实施过程中的注意事项

制定详细的实施计划，包括时间表和里程碑。确保所有用户接受充分的培训，了解系统的功能和操作方法。定期进行系统评估和优化，及时解决使用过程中遇到的问题。

常见问答

如何选择适合的CRM系统？

选择适合的CRM系统需要综合考虑功能需求、预算、用户友好性和供应商支持等因素。建议通过试用和供应商演示来深入了解系统的实际效果。与供应商进行详细沟通，确保系统能够满足企业的具体需求。

CRM系统的实施需要多长时间？

实施时间因系统的复杂性和企业的具体需求而异，通常为几个月到一年不等。制定详细的实施计划并严格按照计划执行有助于缩短实施周期。确保在实施过程中各部门积极配合，及时解决遇到的问题。

如何确保数据安全？

确保数据安全需要选择具备高级安全措施的CRM系统，如数据加密、访问控制和定期备份。此外，定期进行安全审计和更新也是必要的。制定完善的数据管理制度，确保数据在传输、存储和使用过程中的安全性。

通过以上步骤和指南，相信您能够选择到最适合企业需求的CRM系统，提升企业的客户管理能力，实现业务增长。

最后建议，企业在引入信息化系统初期，切记要合理有效地运用好工具，这样一来不仅可以让公司业务高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。同时还能大幅缩短系统开发和部署的时间成本。特别是有特定需求功能需要定制化的企业，可以采用我们公司自研的企业级低代码平台：织信Informat。 织信平台基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、项目管理、流程管理等多个应用场景，全面助力企业落地国产化/信息化/数字化转型战略目标。