2024年中小企业必备的10大CRM系统

本文介绍了10款CRM系统：纷享销客、Zoho CRM、Apptivo、简信CRM、浪潮CRM、HubSpot CRM、八百客、织信、Pipedrive、Insightly。

在选择CRM系统时，中小企业常常面临着预算限制和功能需求之间的矛盾，许多企业希望找到既经济实惠又功能强大的解决方案，但市面上的选择繁多，令人眼花缭乱。

本文将详细盘点市场上适合中小企业的10款顶级CRM系统及其独特的优势和适用场景，帮助中小企业提升销售效率和客户管理水平。

一、10款适合中小企业的CRM系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.Apptivo

概述：Apptivo是一款综合性的CRM系统，旨在为各类企业提供灵活且可扩展的解决方案。自2009年成立以来，Apptivo通过提供一系列集成的商业管理应用，帮助企业提高客户关系管理效率，支持从小型初创公司到大型企业的不同规模业务。

主要功能：Apptivo的主要功能包括客户和联系人管理、销售漏斗管理、商机管理、合同管理以及项目管理。用户可以利用Apptivo来追踪销售流程、管理客户信息，并通过其综合的报表功能来分析销售表现。此外，Apptivo还提供了与Google Drive和其他第三方应用的集成，使得数据同步和文件管理更加便捷。

优势：Apptivo的优势在于其高度的定制化能力和广泛的功能集成。它支持多达46个不同的应用程序模块，用户可以根据需要选择和配置。Apptivo还提供强大的营销自动化工具，如电子邮件营销、客户细分和销售预测。此外，Apptivo还提供免费的初始版本，适合小型团队使用。

适用场景：Apptivo非常适合需要灵活CRM解决方案的企业，尤其是那些处于增长阶段的中小企业。其多功能集成适用于销售、市场营销、客户支持和项目管理等多个业务领域。由于Apptivo支持跨平台操作和多用户协作，它也是分布式团队和需要强大远程工作支持的企业的理想选择。

官网：www.apptivo.com

4.简信CRM

概述：简信CRM是一款专为中小企业设计的客户关系管理系统，提供简单易用的界面和强大的功能，帮助企业提升销售和客户管理效率。该系统支持多终端操作，包括PC、手机和企业微信，便于团队随时随地进行数据管理和业务处理。

主要功能：其主要功能涵盖客户信息管理、销售自动化、合同管理和财务管理。它提供了客户档案、销售线索跟踪、合同生命周期管理以及应收款管理等功能。系统支持通过直观的销售漏斗展示销售进展，帮助企业优化销售流程。简信CRM还具备数据分析和报告功能，帮助企业做出数据驱动的决策。

优势：简信CRM的优势在于其永久免费使用和开源特性，这使得它对于预算有限的中小企业尤为友好。它的易用性和灵活性使用户可以快速上手，系统的模块化设计允许用户根据业务需求自定义功能模块，满足特定业务场景的需求。

适用场景：简信CRM适用于需要提高客户管理效率的中小企业，特别是那些寻求低成本解决方案的企业。无论是初创公司还是成长型企业，该系统都能够满足其基本的客户关系管理需求，并支持未来业务的扩展和升级。

官网：www.jxycrm.com​

5.浪潮CRM

概述：浪潮CRM是一款综合性的客户关系管理系统，融合了国内外先进的管理理念和技术，旨在帮助企业实现营销、销售和服务的一体化管理。通过将客户管理与日常办公系统结合，浪潮CRM支持企业优化客户关系和提升销售业绩，为企业提供更有效的商业运营模式。

主要功能：浪潮CRM的主要功能包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化、客户服务管理和数据分析。系统支持多渠道客户数据采集，帮助企业深入了解客户行为。还提供终端管理、费用管理和行为管理等功能，特别适合需要全面客户关系管理的企业。

优势：浪潮CRM的优势在于其深度融合的业财管理和大数据支持，能够实时分析客户数据，提高企业的决策效率。系统的高度定制化和扩展能力使其能够满足不同行业的特殊需求。此外，浪潮CRM的云计算技术确保了系统的高可用性和数据安全性。

适用场景：浪潮CRM特别适用于中小型企业，特别是需要综合性解决方案的企业，如医药、快消品、制造业等。系统的多功能集成和灵活的定制能力使其成为这些行业优化客户关系管理的理想选择。

官网：www.inspur.com​

6.HubSpot CRM

概述：HubSpot CRM是一款专为企业提供全面客户关系管理解决方案的软件。它旨在帮助企业更高效地管理客户数据、营销活动和销售流程。该平台以其直观的用户界面和强大的功能集合，尤其适合希望提升客户互动和业务增长的中小型企业。

主要功能：HubSpot CRM的主要功能包括联系管理、销售管道追踪、任务管理和自动化工作流程。它支持创建和发送批量电子邮件，实时监控网站访客活动，并通过内置的聊天机器人实现客户互动。此外，HubSpot CRM还提供丰富的数据分析和报告功能，帮助企业了解营销和销售活动的效果​。

优势：HubSpot CRM的主要优势在于其免费提供基础版本，支持无限制的用户数和多种基本功能。这使得中小企业能够低成本地享受专业的CRM解决方案。该平台的高度可扩展性和丰富的集成功能，使企业能够无缝管理和同步所有客户信息。

适用场景：HubSpot CRM非常适合希望改善客户关系管理的中小企业，尤其是在预算有限的情况下。它的免费版本已经足以满足许多基本需求，而高级版本则提供更多的自动化和定制功能。

官网：hubspot.com

7.八百客

概述：八百客（800APP）是一款提供全面客户关系管理（CRM）解决方案的在线企业管理软件。自2004年成立以来，八百客致力于通过其PaaS管理自动化平台，为各类企业提供高效的客户管理和销售自动化工具。

主要功能：八百客的主要功能包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化、客户服务管理和数据分析报告。系统支持多种平台集成，如微信企业号和小程序，增强企业的数字化能力。此外，八百客还提供丰富的个性化定制服务，满足不同行业的独特需求。

优势：八百客的优势在于其全面的功能集成和高度的可定制性。企业可以通过八百客系统实现全方位的客户关系管理，从而提升销售效率和客户满意度。系统的易用性和扩展能力使其适合多种规模的企业使用。

适用场景：该系统高度可扩展，适用于需要综合性客户关系管理解决方案的中小企业，尤其是在销售和客户服务领域有较高要求的企业。它广泛应用于教育培训、金融、制造、营销服务等行业，为企业提供全面的客户数据管理和分析支持。

官网：www.800app.com​

8.织信

概述：织信是一款低代码应用搭建平台，旨在帮助企业和个人在无需编程知识的情况下创建个性化的业务管理系统。这款平台非常适合那些希望迅速实现数字化转型的中小企业，通过简便的操作流程，用户可以定制化地构建和管理各种应用，覆盖客户关系管理、项目管理、流程自动化等多个领域。

主要功能：织信提供了丰富的功能模块，包括自定义表单、数据可视化、自动化工作流程以及跨组织协作。用户可以通过拖放界面轻松创建复杂的业务流程，管理客户数据和内部资源。织信还支持多平台集成，包括ERP系统、第三方支付平台和社交媒体工具，帮助企业实现数据的无缝互通。

优势：织信的主要优势在于其零代码的特点，大大降低了技术门槛，企业无需专业IT团队也能快速上手。此外，该平台的灵活性和强大的数据处理功能使得企业可以根据自身需求进行高度定制。织信的用户界面友好，支持多终端操作，进一步提升了使用体验。

适用场景：织信特别适合中小企业，尤其是在需要快速搭建业务管理系统的情况下表现出色。无论是制造业、零售业，还是服务业，织信都能提供相应的解决方案。它的零代码特性使其成为希望低成本实现数字化转型企业的理想选择。

官网：www.informat.cn（点击右上角申请试用）

9.Pipedrive

概述：Pipedrive是一款专注于销售管理的CRM系统，旨在帮助企业优化销售流程并提高效率。其直观的用户界面和简单易用的设计使其成为中小企业的理想选择。Pipedrive提供多种定价方案，支持用户根据需求选择合适的功能和服务等级。

主要功能：Pipedrive的主要功能包括销售管道管理、客户信息管理、销售预测和自动化工作流。用户可以通过自定义的销售管道，清晰地跟踪每个销售机会的进展。此外，Pipedrive提供强大的报告和分析工具，帮助企业洞察销售趋势和优化决策。

优势：Pipedrive的优势在于其简单易用和高度可定制性。其开放API允许用户根据业务需求进行深度定制。同时，该系统提供24/7的客户支持，确保用户在使用过程中能够获得及时的帮助。多语言支持和安全性保障进一步增强了其在全球市场的适用性。

适用场景：Pipedrive适用于需要精简销售管理流程的中小企业，尤其是那些注重销售管道优化和客户关系管理的企业。它在科技、咨询和服务行业中表现尤为出色，能够帮助销售团队更好地管理客户关系和提升销售业绩。

官网：www.pipedrive.com​

10.Insightly

概述：Insightly是一款现代化的CRM系统，特别适合中小企业使用。它提供了一体化的客户关系管理和项目管理解决方案，帮助企业简化销售流程，提高利润率，并建立长期的客户关系。通过一个中央平台，Insightly让企业能够有效管理客户信息、销售机会、服务问题和营销活动。

主要功能：Insightly的主要功能包括销售漏斗管理、客户关系管理、工作流自动化和项目管理。系统支持从客户信息捕获到销售机会管理的全流程管理，帮助团队更好地跟踪和管理客户互动。此外，它还提供电子邮件营销、A/B测试、动态列表分段和详细的报表功能，帮助企业优化市场营销策略。

优势：Insightly的优势在于其高度的可定制性和易用性。企业可以根据自身需求调整系统功能，支持拖放式的界面操作，还具备强大的集成能力。此外，Insightly的价格实惠，提供免费版本，非常适合预算有限的企业​。

适用场景：Insightly适用于各类中小企业，特别是那些需要集成销售、市场营销和客户服务功能的公司。它非常适合那些希望通过单一平台来管理客户关系并提高团队协作效率的企业。此外，Insightly也适用于需要简化项目管理和客户服务流程的组织。

官网：www.insightly.com​

二、如何选择适合中小企业的CRM系统

业务需求：如销售自动化、客户支持、或市场营销等。每个企业的需求都不同，理解自己的核心需求可以帮助缩小选择范围。一些企业可能需要强大的销售跟踪功能，另一些则可能更关注客户支持和服务。

系统的易用性：一个操作简单的系统可以帮助团队更快上手，提高日常工作的效率。此外，企业还应考虑系统的可扩展性。随着业务增长，CRM系统需要能够支持更多的用户和更复杂的功能。

成本：中小企业通常有预算限制，因此选择性价比高的系统尤为关键。有些CRM系统提供免费版本或试用期，这可以帮助企业在做出最终决定前充分了解系统的功能和适用性。

三、 不同种类的CRM系统之间有哪些区别

CRM系统主要分为三类：操作型、分析型和协作型。

操作型CRM注重自动化日常业务流程，如销售和客户支持。如果企业需要简化销售流程，提高销售团队的效率，那么操作型CRM如Pipedrive是不错的选择。

分析型CRM则侧重于数据分析，帮助企业挖掘客户行为数据，优化市场策略。如Zoho CRM提供强大的数据分析工具，适合希望深入了解客户数据的企业。

协作型CRM则主要关注团队内部和外部的沟通和协作，适合需要高效沟通的企业。

四、适合中小企业的CRM系统有哪些优势和劣势

中小企业选择CRM系统的一个主要优势是能够显著提升销售效率和客户管理能力。通过自动化销售流程，企业可以减少手动操作，提高团队的整体效率。例如，Salesforce提供的自动化工具，可以帮助销售团队跟踪潜在客户，从而提高成交率。

然而，CRM系统的实施也存在一些挑战。对于一些中小企业来说，实施和学习新的系统可能需要投入大量的时间和资源。此外，如果选择的系统过于复杂，可能会让员工感到困惑，影响日常工作效率。因此，选择一个用户友好的系统非常重要。

另一个常见的问题是数据安全。CRM系统存储了大量的客户信息，确保这些数据的安全性至关重要。企业应选择具备高级加密和数据保护功能的CRM系统，以防止数据泄露和未经授权的访问。

总结

选择适合中小企业的CRM系统是提升销售效率和客户管理水平的关键一步。本文详细介绍了10款顶级CRM系统，每款系统都有其独特的功能和优势，适用于不同的业务需求。无论是纷享销客的全面解决方案、Pipedrive的智能化销售管理，还是织信的零代码应用搭建平台，这些工具都能帮助企业实现数字化转型和业务增长。在选择时，企业应根据自身需求和预算，仔细评估每款系统的功能和适用性。

常见问答（FAQS）

1. 什么是CRM系统？

答案：CRM系统，即客户关系管理系统，是一种帮助企业管理客户信息和互动的软件。它旨在优化企业的销售、市场营销和客户服务流程，提升客户满意度和忠诚度。

2. 中小企业为什么需要CRM系统？

答案：中小企业需要CRM系统来集中管理客户信息，跟踪销售机会，自动化日常任务，提高团队协作效率。它还能提供数据分析和报告功能，帮助企业做出更明智的业务决策。

3. 如何选择适合中小企业的CRM系统？

答案：选择CRM系统时，应考虑功能需求、易用性、价格、集成能力和客户支持。企业应明确自身的核心需求，如销售自动化、客户支持或市场营销等，然后选择最能满足这些需求的系统。

4. CRM系统有哪些常见的功能？

答案：常见的CRM功能包括客户管理、销售漏斗管理、电子邮件营销、任务管理、项目管理、工作流自动化、数据分析和报表生成等。某些CRM系统还提供集成的客服和支持功能。

5. 免费的CRM系统是否适合中小企业？

答案：免费CRM系统可以是中小企业的一个很好的选择，尤其是预算有限的情况下。这些系统通常提供基本的客户管理和销售跟踪功能，足以满足许多中小企业的需求。然而，企业应注意免费版本的功能限制，并考虑未来可能的升级需求。