CRM优化企业客户服务流程

企业在扩大和升级自身业务的同时，客户掌握的信息也在逐渐增加。在这个客户为王，企业纷纷以客户为中心的时代，想要获得更多客户，并让他们给企业带来价值，就必须要建立科学的客户服务体系。CRM客户管理系统能够提高业务效率，降低运营成本，帮助企业优化客户服务流程。

在业务过程中，当客户反馈使用过程中的问题时，客户服务人员可以建立新的服务清单，根据CRM系统中记录的客户信息了解客户情况并直接推送给相应的负责人(销售、技术等)。这样，企业的问题库就建立起来了，所有客户的问题都能集中反馈到这里，每个员工都能及时、准确地了解客户的情况。同时，客户服务人员可以更准确地捕捉和跟踪客户问题，挖掘更多地商机，为企业带来更多效益。（引申阅读：通过CRM系统建立完善的客户服务体系）

销售人员可以通过CRM系统的客户关怀功能来设定提醒事项，在节假日、客户生日以及其他时间给客户发送营销邮件或问候邮件，既能够加强与客户的联系，又可以手机客户在使用过程中的反馈，及时处理并作出改进。

CRM客户管理系统还拥有着丰富的自定义报表和数据图表。CRM系统能够根据不同行业特点提供多种报表模板，并根据设定的关键字段自动生成报表。企业不需要复杂的电子表格，也不需要人工输入和分析各种数据，大大提高了企业的数据分析能力和分析效率。为了更直观地分析，CRM还可以根据需要选择条状、漏斗、饼状、线状等相关图表。

CRM客户管理系统能够帮助企业科学地管理客户，通过提高客户服务质量，满足客户的需求，来提高成交率，提高企业的业绩。同时，CRM还可以提高业务人员的工作效率，让他们时间和精力用于跟进和维护客户，创造更多的价值。