CRM中的客户保留是什么意思？

一家企业，在销售过程中有多少客户是有效的？又有多少客户可以留下来？如果企业只顾着开发新客户，而忽略了客户保留，那么将会造成资源的浪费。那么CRM系统中的客户保留是什么意思？

什么是客户保留？

客户保留就是要让现有的客户坚持使用您企业的产品，而不是转向竞争对手。尽管您的企业非常擅长开拓新客户，但这部分客户在产品使用不久后就流失了，也就意味着客户保留失败。

企业想要建立起客户“忠诚度”，不仅仅是要提供优质的产品与服务，更应该通过相互信任、积极倾听和持续沟通来维护与客户之间的关系。CRM不仅仅是销售流程管理软件，更是客户关系管理软件，因此CRM是企业提升客户保留率、建立起客户忠诚度必不可少的管理工具。

为什么客户保留很重要？

众所周知，获得一个新客户的成本往往会远高于保留一个现有客户的成本，这也是企业要重视客户保留的原因之一。客户保留使企业能够增加现有客户的盈利能力，并使客户生命周期价值实现最大化。

同时，深入研究客户保留可以让企业通过了解现有客户流失的原因，更加有针对性的去改善并解决这些问题。征集客户反馈并将其纳入企业的客户关系管理计划中，也不乏是一种高效的管理实践。（引申阅读：CRM系统都有哪些手段防止客户流失？）

客户保留能带来哪些好处？

1、增加利润

许多公司大部分的收入，实际上来自现有客户和老客户，客户保留率每增加5%，企业利润可增加25%至95%，客户保留不仅仅能增加企业收入，还能提升企业的盈利能力。

2、降低成本

一味地开发新客户而忽略老客户的维护与保留，实际上是对资源的巨大浪费。留住现有客户的成本要比获得新客的成本便宜5-25倍，因此，从长远来看，客户保留是一种更具成本效益的策略。

3、增加平均订单价值

老客户有一个特点，就是随着时间的推移，他们会在所购买产品上的花费会持续增加，导致客户的平均订单价值不断提升，忠诚客户再次购买的可能性要比其他客户高出23%。

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